Términos del servicio
Términos y Condiciones
Bienvenida y bienvenido a Momitos. Somos una tienda pensada para acompañar los primeros años de tu bebé con productos elegidos con cariño. Al comprar en momitos.cl aceptas estos Términos y Condiciones, redactados conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile. Te pedimos leerlos con calma antes de completar tu compra.
1. Identificación del proveedor
Este sitio es operado por:
- Razón social: Momitos SpA
- RUT: [RUT DE LA SOCIEDAD]
- Domicilio comercial: [DIRECCIÓN], Región Metropolitana, Chile
- Correo de contacto: [hola@momitos.cl / contacto@momitos.cl]
- Teléfono / WhatsApp: [+56 9 XXXX XXXX]
- Sitio web: https://momitos.cl
Cualquier consulta, reclamo o solicitud puede dirigirse a los canales indicados. Respondemos en horario hábil dentro de un plazo razonable.
2. Aceptación de los términos
Al navegar, registrarte o realizar una compra en momitos.cl declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.
Momitos podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de la transacción.
3. Capacidad para comprar
Para comprar en momitos.cl debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido garantizas que la información entregada es veraz, completa y actualizada, y que estás autorizada o autorizado para usar el medio de pago empleado.
4. Productos, disponibilidad y precios
Los productos ofrecidos están destinados al cuidado de bebés y niños de 0 a 3 años. Procuramos que las descripciones, imágenes y características reflejen fielmente cada artículo; sin embargo, pueden existir variaciones menores de color o presentación propias de la fotografía y de los distintos lotes de fabricación.
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El precio válido es el vigente al momento de finalizar la compra. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y catálogo en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados.
La disponibilidad está sujeta a stock de nuestros proveedores. Si, por causas ajenas a nuestra voluntad, un producto pagado no pudiese ser despachado, te contactaremos para ofrecerte una alternativa equivalente o la devolución íntegra del monto pagado.
En caso de un error evidente de precio o de descripción (por ejemplo, un valor manifiestamente equivocado), Momitos podrá anular la compra afectada e informarte oportunamente, restituyendo cualquier suma pagada.
5. Proceso de compra
- Seleccionas los productos y los agregas al carrito.
- Ingresas tus datos de contacto y dirección de despacho.
- Eliges el medio de pago y confirmas el pedido.
- Recibes una confirmación escrita del contrato por correo electrónico, con el detalle de tu compra.
La compra se entiende perfeccionada una vez confirmado el pago por el medio correspondiente y enviada la confirmación escrita a tu correo.
6. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de la plataforma Flow, que admite tarjetas de crédito, tarjetas de débito (Redcompra) y otros medios habilitados. La transacción se realiza en un entorno seguro; Momitos no almacena los datos de tu tarjeta.
Todo pago aprobado genera automáticamente la boleta electrónica correspondiente, emitida a través de Bsale, la que recibirás asociada a tu compra conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
7. Despacho y entrega
Realizamos envíos a todo Chile a través de couriers y operadores logísticos.
Los plazos de entrega varían según el producto y su origen, ya que trabajamos con proveedores nacionales e internacionales. El plazo estimado de cada artículo se informa en su ficha de producto y/o durante el proceso de compra. Estos plazos son estimaciones de días hábiles y pueden verse afectados por factores externos (aduanas, clima, alta demanda estacional o contingencias del courier).
El costo de despacho, cuando corresponda, se muestra de forma clara antes de finalizar la compra.
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección correcta y completa. Los reenvíos originados por datos erróneos podrán generar un costo adicional.
Para productos importados, el precio publicado contempla los cargos aplicables informados en la compra; en caso de existir tributos o gastos adicionales de internación, serán informados previamente.
8. Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, al tratarse de compras realizadas por medios electrónicos, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a [correo de contacto] manifestando tu voluntad de retractarte, indicando el número de pedido.
- El producto debe restituirse en buen estado, con sus elementos y embalaje originales. El embalaje debe encontrarse en buen estado, lo que no significa que deba estar intacto: puedes haber abierto y revisado el producto.
- No procede el retracto cuando el producto presente deterioros imputables a un uso indebido por parte del consumidor.
Conforme al reglamento vigente, no aplica el derecho a retracto respecto de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, artículos de higiene íntima o alimentación una vez abiertos), lo que será informado de forma clara en la ficha del producto cuando corresponda.
Ejercido el retracto, te devolveremos las sumas pagadas a la brevedad. Los costos de la devolución del producto se regirán por lo dispuesto en la ley.
Nota: Si por alguna razón no recibieras la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto se amplía a 90 días corridos.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496. Si un producto presenta fallas, defectos o no es apto para el uso al que está destinado, puedes optar libremente por una de estas tres alternativas:
- La reparación gratuita del producto,
- El cambio por uno equivalente, o
- La devolución del dinero pagado.
Para hacerla efectiva, contáctanos dentro del plazo indicado adjuntando la boleta o el comprobante de compra y una descripción (idealmente con fotos) del problema. Evaluaremos tu caso y coordinaremos la solución conforme a la ley.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, negligencia o desgaste natural del producto.
10. Cambios y devoluciones voluntarias
Además de tus derechos legales, en Momitos queremos que tu experiencia sea buena. Si tienes dudas sobre una talla, un modelo o el estado de tu compra, escríbenos y buscaremos la mejor forma de ayudarte dentro de nuestras posibilidades. Cualquier política de cambio voluntario adicional se informará en el sitio y no reemplaza ni limita tus derechos establecidos por ley.
11. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero (por retracto, garantía legal o anulación de compra), el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el que se acuerde contigo, dentro de los plazos que establece la normativa. Los reembolsos por retracto se efectúan a la brevedad una vez recibida y verificada la devolución del producto.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de momitos.cl —marca, logotipo, textos, fotografías, ilustraciones, diseño y elementos gráficos— son de propiedad de Momitos SpA o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones (Ley N° 21.719), y se detalla en nuestra Política de Privacidad.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu compra, gestionar el despacho, emitir la boleta y comunicarnos contigo. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines distintos de la operación de tu pedido. Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiéndonos a [correo de contacto].
14. Responsabilidad
Momitos se compromete a operar el sitio con la mayor diligencia posible. No obstante, no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones o errores técnicos ajenos a nuestra voluntad. En ningún caso Momitos será responsable por usos indebidos de los productos por parte del comprador. Los productos deben utilizarse siempre bajo la supervisión de un adulto responsable y de acuerdo con las indicaciones del fabricante, especialmente tratándose de artículos para bebés y niños.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
15. Legislación aplicable y solución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier disconformidad, te invitamos a contactarnos directamente para buscar una solución. Sin perjuicio de ello, puedes ejercer tus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ante los tribunales competentes.
Momitos SpA — Acompañando los primeros años, con cariño.